Retours et apres-vente

Politique de retour et remboursement

Mynestride gere les retours avec une structure orientee acheteur europeen : les consommateurs UE eligibles peuvent utiliser la retractation de 14 jours, les livraisons endommagees ou incorrectes sont examinees par le support, et tout retour doit etre confirme avant renvoi.

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Résumé rapide

Détails utiles

Retractation de 14 jours pour commandes consommateur UE eligibles
Contacter le support avant tout retour
Email de reclamation : mynestride@outlook.com
Adresse de retour confirmee au cas par cas
L apres-vente depend du produit, de l etat et de l installation
Le remboursement suit la verification de commande et l inspection
Les droits consommateurs UE obligatoires restent applicables

Besoin d une reponse directe ?

Pour une question liee a une commande, envoyez le numero de commande et le nom du produit par email ou WhatsApp afin que le support reponde plus vite.

Verification legale avant paiement

Pour les equipements a valeur elevee, contactez le support avant paiement si vous devez confirmer identite vendeur, entite facture, traitement TVA/B2B, restrictions destination, route de retractation, portee garantie ou documents de securite pour votre commande.

Confirmation vendeur et facture

Mynestride publie des contacts support actifs, une adresse support en Pologne et des references facture pour la France, la Pologne et l Italie. Vendeur, entite facture, traitement TVA/B2B, route expedition et traitement fiscal propres a la commande sont confirmes selon la route reelle et le statut acheteur; demandez une confirmation formelle avant paiement si necessaire.

Demander les documents de securite produit

Envoyez le lien produit, le pays de destination, l usage prevu, le type d acheteur et toute question de conformite locale avant paiement.

Retractation de 14 jours pour consommateurs UE

Les consommateurs UE eligibles peuvent se retracter dans les 14 jours suivant la livraison sans donner de raison, selon le type de produit et les exceptions legales applicables.
Les produits retournes doivent etre complets, bien emballes et manipules avec un soin raisonnable afin que leur etat puisse etre inspecte.
Contactez le support avant tout retour afin de confirmer l adresse, la route, les documents et la nature du dossier.
Pour un retour par retractation non cause par un defaut, un dommage ou une erreur d envoi, les frais directs de retour peuvent etre a la charge du client lorsque la loi le permet et que ces frais ont ete clairement communiques.

Livraison endommagee, incorrecte, defectueuse ou incomplete

Si un article arrive endommage ou ne correspond pas a la commande, contactez rapidement le support avec photos, preuves d emballage et numero de commande.
L equipe support examinera le dossier et indiquera la solution appropriee: reparation, remplacement, pieces manquantes, compensation, remboursement ou retour.
Ne jetez pas l emballage ou le produit avant la fin de l examen, sauf confirmation contraire du support.

Delai de remboursement et inspection

Les remboursements approuves sont traites apres confirmation de la retractation, de l etat du retour ou de l examen du dossier.
Les delais bancaires ou du prestataire de paiement peuvent varier apres emission du remboursement.
Pour accelerer le traitement, indiquez le numero de commande, le nom, le pays de destination et une courte explication.
Si une correction de facture ou un ajustement fiscal est necessaire, il est traite avec le dossier de retour selon la route de commande initiale.

Produits necessitant un examen specifique

Les produits sur mesure, personnalises, installes, hygiene-sensibles utilises ou fortement modifies par manipulation client peuvent necessiter un examen supplementaire.
Les commandes professionnelles ou de projet peuvent suivre un examen operationnel different lorsque l acheteur n agit pas comme consommateur UE.
Mynestride ne demande pas aux clients de renoncer aux droits consommateurs obligatoires applicables.