Droits clients UE

Droits des clients UE

Cette page resume les sujets attendus par les acheteurs europeens avant paiement : retractation, garantie legale, securite produit, reclamations, contexte facture et route support pour les questions liees a une commande.

Nous contacter Continuer les achats

Résumé rapide

Détails utiles

Retractation de 14 jours pour achats consommateur eligibles
Cadre de garantie legale de 2 ans lorsque applicable
Documents conformite et securite lorsque requis et disponibles
References facture publiees pour France, Pologne et Italie
Contacter le support avant retour ou envoi de reclamation
La politique de garantie reste separee des droits legaux

Besoin d une reponse directe ?

Pour une question liee a une commande, envoyez le numero de commande et le nom du produit par email ou WhatsApp afin que le support reponde plus vite.

Verification legale avant paiement

Pour les equipements a valeur elevee, contactez le support avant paiement si vous devez confirmer identite vendeur, entite facture, traitement TVA/B2B, restrictions destination, route de retractation, portee garantie ou documents de securite pour votre commande.

Confirmation vendeur et facture

Mynestride publie des contacts support actifs, une adresse support en Pologne et des references facture pour la France, la Pologne et l Italie. Vendeur, entite facture, traitement TVA/B2B, route expedition et traitement fiscal propres a la commande sont confirmes selon la route reelle et le statut acheteur; demandez une confirmation formelle avant paiement si necessaire.

Demander les documents de securite produit

Envoyez le lien produit, le pays de destination, l usage prevu, le type d acheteur et toute question de conformite locale avant paiement.

Droit de retractation de 14 jours

Les consommateurs UE eligibles peuvent disposer d un droit de retractation de 14 jours pour les achats a distance, generalement a partir du jour de livraison des biens.
Les clients doivent contacter le support avant tout renvoi afin de confirmer la route, l eligibilite et les documents de commande.

Garantie legale de 2 ans

Lorsque le droit consommateur UE s applique, les clients peuvent beneficier d une garantie legale minimale de 2 ans pour les biens defectueux, non conformes a la description ou ne fonctionnant pas comme annonce.
Cette protection est separee de toute garantie commerciale supplementaire et depend du type de commande, de la route et du droit applicable.
Les acheteurs professionnels doivent aussi consulter la politique de garantie et confirmer la route de commande prevue.

Securite produit et documents

Pour les produits necessitant des documents de securite, conformite, installation ou utilisation, les documents disponibles peuvent etre demandes avant paiement.
Des regles d utilisation propres a chaque pays peuvent s appliquer a la mobilite electrique, aux machines, equipements salon, produits gonflables et autres articles reglementes ou sensibles.
Les avertissements, limites d usage prevu et regles locales doivent etre verifies avant utilisation publique, commerciale ou professionnelle.

Traitement des reclamations

Les dommages de livraison, ecarts ou problemes produit doivent etre signales rapidement avec numero de commande, nom du produit et preuves disponibles.
Mynestride examine les reclamations par coordination directe du support et verification de commande.