Rueckgabe- und Erstattungsrichtlinie

14-taegiger Widerruf fuer EU-Verbraucher

• Berechtigte EU-Verbraucher koennen eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gruenden widerrufen, vorbehaltlich Produktart und gesetzlicher Ausnahmen.
• Ruecksendungen sollten vollstaendig, sicher verpackt und mit angemessener Sorgfalt behandelt werden, damit der Zustand bei Eingang geprueft werden kann.
• Kontaktieren Sie den Support vor jeder Ruecksendung, damit Adresse, Route, Dokumentation und Fallart bestaetigt werden koennen.
• Bei Widerrufsfaellen ohne Defekt, Schaden oder Falschlieferung koennen direkte Ruecksendekosten dem Kunden obliegen, soweit gesetzlich zulaessig und klar kommuniziert.

Beschaedigte, falsche, defekte oder unvollstaendige Lieferung

• Wenn ein Artikel beschaedigt ankommt oder nicht zur Bestellung passt, kontaktieren Sie den Support zeitnah mit Fotos, Verpackungsnachweis und Bestellnummer.
• Der Support prueft den Fall und informiert ueber Reparatur, Ersatz, fehlende Teile, Ausgleich, Erstattung oder Rueckgabeabwicklung.
• Entsorgen Sie Verpackung oder Produkt nicht vor Abschluss der Fallpruefung, sofern der Support nichts anderes bestaetigt.

Erstattungsdauer und Pruefung

• Genehmigte Erstattungen werden nach bestaetigtem Widerruf, geprueftem Rueckgabezustand oder abgeschlossener Fallpruefung bearbeitet.
• Banken und Zahlungsanbieter koennen nach Ausstellung der Erstattung unterschiedliche Buchungszeiten haben.
• Fuer schnellere Bearbeitung sollten Bestellnummer, Name, Zielland und eine kurze Erklaerung angegeben werden.
• Falls eine Rechnungskorrektur oder steuerliche Anpassung erforderlich ist, wird diese zusammen mit dem Rueckgabefall geprueft.

Produkte mit Sonderpruefung

• Massanfertigungen, kundenspezifische Waren, installierte Waren, benutzte hygieneempfindliche Produkte und durch Kundenhandling wesentlich veraenderte Produkte koennen eine zusaetzliche Pruefung erfordern.
• Gewerbliche oder projektbezogene Bestellungen koennen anders geprueft werden, wenn der Kaeufer nicht als EU-Verbraucher handelt.
• Mynestride verlangt keinen Verzicht auf zwingende Verbraucherrechte, die fuer die Bestellung gelten.